Problemas com a entrega da minha compra online: o que fazer? Atraso, extravio, produto danificado
- Vitória Birk
- 11 de mai.
- 2 min de leitura
Fez uma compra pela internet e ela chegou fora do prazo ou danificada? Ou pior, nunca chegou?
PRIMEIRO PASSO: Verifique o status do pedido diretamente no site ou aplicativo da loja em que foi realizada a compra, caso necessário entre em contato com o “chat” e com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da loja, para averiguar o que ocorreu.
O que fazer quando a encomenda atrasa na entrega? E se foi extraviada ou nunca chegou?
Significa que a loja não cumpriu a oferta, então, segundo o artigo 35 do CDC, você pode:
✔️ Exigir a entrega do produto;
✔️ Aceitar outro produto equivalente; ou
✔️ Cancelar a compra, com a restituição do valor pago.
E se o produto chegar com defeito?
Se o produto chegar quebrado, amassado ou diferente do que comprou, significa que está avariado. Então, segundo o artigo 26 do CDC, você tem até:
(a) 30 dias para comunicar isso à loja, em caso de bens não duráveis (bens que se desgastam ou acabam logo após o uso); e
(b) 90 dias nos casos de bens duráveis (bens que não se deterioram imediatamente com o uso, podendo ser utilizados por um longo período de tempo).
Vale destacar que esse prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto, então fique ligado!
Se a loja não resolver no prazo máximo de 30 dias, de acordo com o artigo 18 do CDC, você pode exigir:
✔️ A troca por produto um novo;
✔️ A restituição da quantia paga;
✔️ O abatimento do valor, para adquirir outro produto que desejar.
Lembre-se que documentar o momento de abertura da embalagem e o estado do produto, em imagens e vídeos.
⚖️ Como fazer valer os seus direitos?
Se mesmo assim ninguém resolver o seu problema, siga esses passos:
Guarde todos os documentos e mensagens trocadas por e-mail, chat ou WhatsApp, contendo data e hora.
Registre uma reclamação por escrito no "Reclame Aqui", PROCON ou Consumidor.gov.br da sua cidade.
Se nada resolver, procure um advogado para entrar com uma ação no Juizado Especial Cível, mais conhecido como o antigo nome de “Pequenas Causas”.
🎯 Conclusão
Não aceite desculpas ou longos períodos de espera, exija seu direito e, se precisar, acione os órgãos de Defesa do Consumidor e o Judiciário.
Em caso de dúvidas, entre em contato com um advogado.
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